Svenska kunders missnöje med sina bredbandsleverantörer ökar, det visar en ny undersökning om kundnöjdhet.
Annika Hjerpe
Uppdaterad: 21 okt. 2025Publicerad: 21 okt. 2025
ANNONS
Mest läst i kategorin
År 2025 började Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mäta kundnöjdhet bland bredbandsleverantörer och i sin senaste undersökning slår de fast att kundnöjdheten har minskat rejält, det skriver bloggen Bredbandsval.
Det är ett tydligt trendbrott efter flera år med ökande kundnöjdhet inom bredband och enligt SKI håller leverantörerna vad de lovar kopplat till tekniken, men upplevelsen brister.
ANNONS
Stabilitet och hastighet har varit konkurrensfördelar, men ses nu som självklarheter. Istället efterfrågar kunder bättre service, kommunikation och känslan av att få värde för sina pengar.
Samma frågor varje år
När SKI analyserar kundnöjdheten utgår de från tre frågor som är desamma varje år så att resultaten kan jämföras över tid.
En fråga tar upp allmän nöjdhet, en tar upp nöjdhet i relation till förväntningar och en tar upp nöjdhet i relation till en idealleverantör.
För att få fram en totalpoäng inom kundnöjdhet vägs frågorna sedan samman och poängsätts på en skala från 0 till 100.
När SKI undersöker kundnöjdheten inom bredband fokuserar de på de större aktörerna, men mindre aktörer kan ansöka om att få vara med i undersökningen.
ANNONS
Senaste nytt
Kunderna är mindre nöjda
ANNONS
I årets undersökning minskar både privatkunders och företagskunders nöjdhet med bredbandsleverantörer.
Bland privatkunder är Ownit den bredbandsleverantör som har mest nöjda kunder och får högst poäng i alla kategorier: produktkvalitet, service, prisvärdhet och digitala tjänster. Det sammanlagda poängen är 74,3.
”Det känns otroligt inspirerande att se hur vårt långsiktiga arbete med kvalitet och enkelhet fortsätter att uppskattas. Vi vill att varje kund ska känna att de får en snabb, stabil och trygg uppkoppling utan krångel. Att vi nu får toppbetyg i alla kategorier visar att vi levererar på det löftet”, säger Erik Linde, Chief Marketing Officer, Fixed Division, i ett pressmeddelande.
Tele2 är den bredbandsleverantör som får sämst omdöme av privatkunderna, den sammanlagda poängen är endast 60,2.
Bland företagskunder är det Bahnhof som hamnar högst, med 76,2 poäng. Även här hamnar Tele2 sist, på 65,8 poäng.
Bland företagskunder är det i år fler som överväger att byta breedbandsleverantör.
Läs mer på E55: Bankbedrägerier skakar förtroendet för bankerna
Läs mer från E55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Annika Hjerpe
Erfaren journalist både som reporter och redaktör. Bevakar allt som berör Hälsa, Husdjur och den lilla människan för News55.
Annika Hjerpe
Erfaren journalist både som reporter och redaktör. Bevakar allt som berör Hälsa, Husdjur och den lilla människan för News55.
ANNONS
Verisure hemlarm för bara 2990 kr
Här kan du beställa Verisure hemlarm för endast 2990 kr! (Värde: 6990 kr) Snabb hjälp vid inbrott, brand och nödsituationer. Gör larmtestet för att hitta rätt larm för dig.
Läs mer här
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS